联系方式总览
三个口子，按你的情况挑
说不清的走邮件，等不及的打电话，要寄东西的用地址。三条路径各自适合不同的事，别在错误的通道上耗时间。
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客服邮箱
kefu@sports-jintiyu.com.cn
账号异常、内容纠错、播放问题、合作意向都收这一个口。附截图和账号昵称，定位能快一半。
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客服电话
400-4344-4838
适合三言两语讲不清的设备问题和播放卡顿。接通后先报账号昵称和机型，客服能立刻翻到相关设置项。
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来信地址
重庆市渝中区体育路88号军体大厦12层
纸质函件、赛事素材物料、合作协议寄送使用该地址，收件方写“军体育客服组”即可。
咨询流程
把问题说清楚，回得更快
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01
先说现象
哪台设备、什么系统版本、在哪一步停住、大概从什么时候开始。越是具体的描述，越省中间来回问的功夫。
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02
带上线索
账号昵称、注册时用的手机号、出问题时选中的联赛与赛季、对应的视频标题。有这些信息，客服可以直接翻到相关记录。
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03
等回信
邮箱与电话在工作日 9:00-18:00 处理。标题带【紧急】标记的邮件会往前排，其它账号与内容问题按收到的先后顺序走。
常见咨询分类
先对号，再开口
四类问题各有各的走法。点开对应的那一栏，照着准备材料就行。
常见的这几件
- 注册时收不到验证码，或者验证码提示已经失效
- 密码重置走完流程还是登不上
- 换了设备以后账号信息对不上
发信时带上
- 账号昵称，以及注册时填写的手机号
- 最近一次成功登录的大致时间
- 出错页面的截图，能看清提示文字最好
常见的这几件
- 某个联赛的集锦搜不到，或者分类落在别处
- 按赛季筛选出来的结果和预期不符
- 关注的球队、球员长期没有新内容
发信时带上
- 联赛名称和赛季区间
- 想找的具体场次或视频标题
- 之前是怎么筛的，截图说明更快
常见的这几件
- 苹果设备上页面打不开，停在空白或加载中
- 视频播到一半卡住，重新进也不见好
- 画面和声音对不上，或者清晰度自动降到最低
先去这里试试
- 教程中心里有分步处理，多数情况三步之内能解决
- 照步骤走完仍未恢复，再发信到客服邮箱
- 发信时写上机型、系统版本和出错时间点
常见的这几件
- 赛事内容授权与素材上架
- 区域品牌的赛季联合推广
- 赛程、球队、球员数据的共建
发信时写上
- 机构名称与可提供的资源清单
- 希望落地的联赛与赛季
- 具体的合作方向，可参考 合作方向
合作方向
三类合作，开门就聊
内容合作
地方体育协会与赛事制作方手上有赛程、集锦和原始素材，我们负责编排、转码和上架，按联赛、赛季、球队归类呈现。目前与 15 家地方体育协会、6 家赛事内容机构保持长期合作，素材从交接到可看的周期可以谈到周一级。
赛事推广
品牌方希望在某个联赛或某个赛季里获得稳定露出，可以按项目、地区、赛季三个维度圈定范围，把内容投放到对应的集锦区和专题观察页。投放期的节奏跟赛季走，赛前预热、赛中跟踪、赛后复盘各成一组。
数据共建
赛程、球队、球员和赛事阶段这几类结构化数据仍有缺口，欢迎有稳定数据源的机构一起补。接入之前把字段含义、更新频率和命名方式谈清楚，后续维护才不会变成两边的负担。
紧急处理
赶时间的事，这样发最快
苹果设备打不开、注册报错卡死、账号突然登不进去，这几类问题建议走邮件。正文里写清楚设备型号、系统版本、卡住的步骤和账号昵称，客服拿到就能直接排查。
邮件标题写：【紧急】
加了标记的邮件排在常规咨询前面处理。如果发出去迟迟没有回音，可以再打一次 400-4344-4838 确认一下。